也谈办公室工作的辩证艺术

　　办公室作为单位的参谋部、管理部与服务部，是沟通上下、协调内外、联络各方的综合部门，承担着决策参谋、信访接待、机关管理与服务领导等重要职责。做好新时期办公室工作，必须适应形势要求，深入把握办公室工作规律，学会运用辩证法的观点和方法分析问题、解决问题，唯有这样，办公室工作才符合组织管理需要，顺应形势发展不断焕发生机与活力，取得令人满意的成效。
　　要谙练大小之道。办公室工作事务性强，涉及面广，既有不少大事、难事、急事，又包含着许多看似不起眼的小事。但大、小之分并无严格界限，有些事看起来小，可一旦迟办、漏办、误办，就可能造成严重后果。有人认为制定政策、法规是大事，校对、打印是小事。但把有错别字的公文散发出去，就会影响其准备性、严肃性和权威性，有时候甚至因为错一个字、一个标点符号而把所要表达的意思弄反了的情况，那就会造成严重的后果。有人说中心工作、重点工作是大事，日常工作是小事。但对日常工作疏于管理，结果会导致机关日常运转处于低效、迟钝和劣质状态，影响机关整体工作的顺利开展。因此，办公室工作者必须改掉漫不经心、粗枝大叶的不良习惯，养成求真务实、严谨细致的工作作风，不以事小而轻为、不以事杂而乱为，做到不说错一句话，不落下一件事，不放过一个疑点。要切实增强责任心，培养“快、准、细、严”的工作作风，既善谋大事，又善抓小事，做到大事小事事事关心，认真办好每一件应办之事。
　　要悉知主次之理。综合性是办公室工作最突出的特点。协调好部门之间、工作之间、人际之间的关系，减少和化解各类错综复杂的矛盾，使相关方面形成共识，有序配合，让单位与组织有序、协调运转，这是办公室工作的重要组成部分，也是办公室工作者必须掌握的一门工作艺术。做到这一点，关键是找出主要矛盾和次要矛盾，区别轻重缓急，做到忙而不乱，决不可眉毛胡子一把抓。党和政府以及各机关企事业单位在各个时期都有中心工作，办公室工作者要胸怀大局，始终围绕中心工作开展各项实际工作，围绕领导的决策活动进行调研、督查、协调等全方位服务。主次矛盾不是绝对的、也不是一成不变的，是不断转化的，在不同阶段、时期内，领导的工作重点会发生转移。办公室人员还要善于审时度势，以敏锐的眼光，发现工作中出现的新情况和影响全局的问题，寻求解决之道，做到预事准，见事深，谋事新。
　　要精通刚柔之法。办公室工作的“刚”，指既不失职，又不越权，违反纪律的话不说，违反原则的事不做，有损单位和领导形象的言行坚决抵制，做到“壁立千仞，无欲则刚”。办公室工作的“柔”，指在服务领导中发挥主观能动性，为完成任务采取灵活多样的方法和手段。与同事相处，温和谦恭，待人以诚，与公众联系圆通平和，给领导提建议和意见注意场合和语言表达技巧等等。“刚”是一种做人本色，“柔”是一种工作艺术。刚柔相济，刚为正，柔为通。一切以有利于工作大局、有利于提高服务水平为目的，坚持原则性与灵活性的统一，在坚持原则的同时，灵活变通，讲究策略。对此，办公室工作人员必须加强多方面修养，具备广博的知识、过硬的本领、娴熟的技能，看问题要精辟独到，不能人云亦云，要注意工作方法，处处体现出完美的个人修养。
　　要把握上下之要。做好信息传达、信访接待、调查研究、后勤保障等工作是办公室服务同事、服务基层、服务群众的重要渠道，办公室人员的言行举止、服务态度，直接反应了单位的工作作风，也影响着领导形象与威信。在平时的工作中，必须笑脸相迎，热情周到，文明礼貌，谦虚谨慎，尽力解决问题。孔子曰：“上交不谄，下交不渎。”要强化自觉为领导服务的意识，摆正角色位置，处理好与领导的关系，使领导工作起来更顺手，为群众谋利益的效益更高。强化双向沟通意识，发挥领导和群众的桥梁与纽带作用。一方面，要经常向领导反映干部职工的情绪、意见和要求，提出如何根据实际调动他们积极性的建议，从而使上级真正了解下级员工的诉求，及时地调整自己与员工之间的关系，正确决策；另一方面，要做好上传下达的工作，及时向干部职工宣讲单位的目标和方针政策，传达上级的意见和决定，以消除可能产生的误会，使单位上下成员团结协作，共同朝着预定的目标迈进。