和谐职场人际关系须重“三心”

　　职场之中，每个人都处于不同的工作链上及立体的人际群体中，很多情况下往往兼有下属、同事及上司三重角色。对我们来说，能否把握好多面的角色及特殊的身份，积极构建和谐的职场人际关系，将直接关系到工作的绩效及事业的成败。一个不被同伴认可，孤悬于组织之外的人，必将一事无成。只有准确定位自我，切实理顺好各个层次的关系，真正做到让上司放心，让下属舒心，让同事安心，才能最大限度地减小摩擦系数，降低内部损耗，形成强大合力。
　　一、让上司放心。在一个层级式的组织体系中，对上负责是一个重要的工作原则。作为下属，要能够准确领会上级意图，将事情办得周密细致，将工作做得恰到好处。一要恭敬不恭维。中国社会讲究伦理道德，先后有别，长幼有序。为此，下属要学会尊重上司，时时处处维护上司权威，树立好上司的威信。当然，尊重并不等于恭维，无论何时何地也不能吹嘘拍马，讨好卖乖。二要到位不越位。一方面“上司多数情况下是对的”，上司的权力不可侵犯，上司交办的任务要乐于接受，而且要做好做到位。另一方面要帮助上司做决策，提供真实信息，掌握真实情况，作出合理判断。但是，参谋不能越位，最终要由上司拍板，作决定，自己不能擅作主张。三要主动不被动。主动向上司汇报工作，提出合理化的意见；主动做好份内工作，做到尽职尽责；主动做别人不愿做的“苦差事”，做一头任劳任怨的“孺子牛”。主动承担工作过失的责任，千万不要邀功请赏，遇事推得一干而净。四要多分忧分劳少患得患失。学会让上司掌握权力，自己担待责任；上司做好人，自己做“恶人”；上司轻松愉快，自己流血流汗。有成绩不要居功自傲，将最好的点子送给上司，上司心里有本帐，有付出，一定会有回报。五要合理坚持不固执己见。与上司相处，既不能一味顺从，更不能存心顶撞，太服从说明你没有主见，存心顶撞说明你还不成熟。工作中与上司有分歧时，要在尊敬的基础上，做到合理坚持，以示对组织负责，对工作负责。坚持要有分寸，有几分把握就有几分坚持，盲目坚持和过分坚持都是刚愎自用，其结果反而是适得其反。六要忠心耿耿又不盲目服从。对组织、对工作、对上司要忠心不二，但难以领命的事情，不要做，也不能说。尤其一些违反原则的事，要学会委婉地加以拒绝。与上司相处最好的结果就是你心中有他，他心中有你。
　　二、让下属舒心。作为一个上司，我们的大部分工作都要靠下属去落实。尽管他们的能力各不相同，但只要态度主动，我们就得一视同仁，多关心、多爱护、严要求，力求以情感上的共鸣实现工作中的同向。首先要多关心。关心就是把他的心关起来，抓住它，别让它走了，关起来后收起来，才能合心。要打动下属的心，必须以人为中心，以事为中心就会伤他的心。比如，你派一个下属出差，他回来后听到你的第一句话就是“工作辛苦了，在家休息几天再来上班吧！”那么肯定会感到亲切自然，工作也会更加卖力。关心的重要方式是及时替下属解决实际问题，特别是个人家庭方面的事，如生病住院、小孩入学等。关心最根本的是为下属的成长进步创造机会，多鼓励、少责备。要充分尊重人格，尊重劳动成果，给予适当的物质精神奖励，使其有归属感，增强事业心。二要多引导。作为一个团队的领导者、管理者，我们的一言一行对部属都会产生很大的影响。有什么样的领导就有什么样的团队。特别是部属在工作和生活中遇到困惑和挫折时，要对其多一些安抚，消除思想顾虑，帮助找到一条解决问题的合理途径，不能冷落、嘲讽，伤害他的自尊心。对下属要主动问寒问暖，关心其切身利益，了解其疾苦，把关心爱护渗透到生活的点点滴滴，达到“润物细无声”的效果。三要多包容。包容不是放纵，而是要有度量。交人处事，一个人的度量非常重要。一个人的度量有多大，天地就有多大，福气就有多大。作为领导，要能容人，容事，任何时候都要分得清是非，不要当面对部属发脾气，对部属的过错要区别对待。“无心为恶，虽恶不罚；有心为善，虽善不奖。”但对故意犯错者必须严惩不怠。对资历比较老，能力比较强的部属，要特别关注，多给平台，少掣其肘，多安抚、少计较。四要多倾听。倾听是获得信息的有效途径，要主动找部属了解情况，听取他对人对事的看法，让他觉得自己的价值得到了充分发挥，更愿意讲真话。部属汇报工作时，要认真听，不能心不在焉。如果不认真听，下属也会马虎应对。倾听后不必立即表态，作出合理的判断之后再作合理的结论。现在一些领导干部，听到好的汇报很高兴，当即拍板，听到不好的就置之不理，任由拖沓，这是一种不明智的做法。五要多警示。警示的目的在于使部属处事谨慎，少出差错。作为上级领导，要自觉地融入部属之中，准确掌握人和事的情况，作出合理的判断，消除工作隐患。要诚心教育部属，使他们随时随地有“畏法”的意识，懂得什么可做什么不可做。对犯错的部属要私下与其交心谈心，一般情况下不要当众指责。对性质严重的错误，务必按制度处理到位。
　　三、让平级安心。职场中，平级都一般大，谁也不怕谁，谁也不服谁。关系处理得好，大家心齐气顺，处理得不好，则会暗中拆台。所以，平级关系更需谨慎处理。第一，将心比心，互相体谅。学会换位思考，站在对方的立场考虑，懂得各有各的任务，各有各的难处，切勿搞一枝独秀。换位体谅才能增进感情。第二，彼此照顾，互相支持。职场需要配合，需要互相支持，照顾别人就是为自己酿造一缸甜酒，支持人家就是为自己搭建一个舞台。在工作中，照顾、支持别人而不求回报，日积月累，丰厚的回报不招自来，因此，能帮忙时就帮忙，且要帮得恰当，帮得合理。第三，恰到好处，互相分享。与平级相处不要太计较，太会算计的人在中国是没有地位的。要学会糊涂，正所谓善争者争于不争，能胜者胜于必然，不会算计、吃得起亏的人，才是真正的会打算的人。做人做事要吃得起亏，适当的吃亏是合理的寄存。得益之时切勿独吞，而要记得共同分享。分享是人际关系的润滑剂。在职场，大家都认为跟你打交道不会吃亏，你自然就拥有了良好的人际基础。第四，面对过错，共同担待。平级有危难时，不要隔山观火，幸灾乐祸，不要在旁边冷笑，你要去拉他一把，你拉他一把，将来人家一定会拉你一把。绝不能当着上司的面，指责平级的过失。如果这样，别人会觉得你不可信任。第五，莫当对手，只当朋友。竞争是自然属性，互助是社会属性。人类更多的是互助而不是竞争的，竞争是自己在找罪受。你脑海里有竞争，就有竞争；你脑海里没有竞争，就没有竞争。有一次，苏东坡和佛印和尚坐禅，坐了一个时辰后，苏东坡问：“大师，你看我坐禅的样子如何？”佛印看了他一下说：“像尊佛。”过了一会儿，佛印问苏东坡：“那你看我坐禅的样子如何？”佛印穿的是一件土黄色的僧袍，苏东坡就揶揄说：“像一堆牛粪。”苏东坡回去后就很高兴的把这件事告诉了他聪明的妹妹苏小妹，说自己今天赢了佛印大师。苏小妹听后说，“哥哥你又输了，佛印心中有佛所以看你像佛，你心中有粪所以视大师如粪。”是啊，你心中是友善的，你就会把别人看成是友善的。把平级当朋友看，互相支持，取长补短，共同进步，才是最明智的选择。
　　（作者系耒阳市委组织部常务副部长）